DOA, Devoluciones y Garantías

PARA PRODUCTOS EN DOA (Son siempre CAMBIOS POR EL MISMO PRODUCTO) (14 días desde su fecha de factura), NO HACE FALTA RELLENAR LA HOJA, SIMPLEMENTE INDÍQUENOS POR EMAIL EL PROBLEMA QUE PUEDA TENER EL PRODUCTO RECIBIDO, Y NOSOTROS PROCEDEREMOS DIRECTAMENTE A ENVIARLE OTRO IGUAL Y RECOGERLE ESE, SIN NINGÚN COSTE PARA EL CLIENTE.


PASADO EL PLAZO DOA , TODAS LAS GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES HABRÁN DE TRAMITARSE A TRAVÉS DEL FORMULARIO ADJUNTO.

NOTA: Es obligación del cliente comprobar que los productos que rellena en la hoja de RMA están dentro del plazo de garantía los cuales se indican más abajo. MuchoRepuesto antes de asignar nº de RMA no comprueba si los productos rellenados en la hoja están o no en garantía.

Si un producto no está en garantía no lo rellene en la hoja, si por ejemplo rellena una batería estando fuera de garantía consideraremos que es para su testeo y para intentar recuperarla, si la batería se nos ha comprado a nosotros no cobramos nada por recuperar una batería siempre que se pueda, si no se nos ha comprado a nosotros y la recuperamos igualmente cobramos 5€ iva incluido por su recuperación y ya el cliente podrá pasar a recoger la batería recuperada o se la podremos enviar si quiere en el próximo pedido.


1. Descargar la hoja y rellenarla.

2. Enviar la hoja rellenada a: RMA@MuchoRepuesto.com

3. Le enviarán un email con el nº de AUTORIZACIÓN, anote ese nº en la hoja y fuera en la caja de envío también

4. Enviar producto/s junto con la hoja impresa dentro

5. Indique siempre el nº de RMA o Devolución fuera en el paquete de envío para así agilizar el proceso.



Todo material debe ir acompañado de su embalaje original y con la hoja de la solicitud de RMA / DEVOLUCIÓN en su interior y FUERA EN LA CAJA DE ENVÍO INDICAR SOLO EL Nº DE AUTORIZACIÓN (IMPRESCINDIBLE para poder tramitar la garantía o devolución con la máxima rapidez).

Podrá descargar el FORMULARIO DE RMA Y DEVOLUCIONES en el siguiente enlace

LA DIRECCIÓN DE ENVÍO ES LA QUE SE INDICA EN LA MISMA HOJA DE RMA (MuchoRepuesto es el destinatario)

Y no olvide incluir sus datos como Remitente (Nombre, Dirección, Codigo Postal, Población y Provincia).

No admitiremos gastos de transporte de envíos de RMA que sean enviados a portes debidos o contrareembolso.

DEVOLUCIONES:

- ¿Se ha equivocado al pedir un producto? , ¿Ya no quiere el producto?

No se preocupe, MuchoRepuesto.com le abona la totalidad del importe del producto siempre que lo devuelva tal y como lo recibió, a no ser que haya sido un error nuestro al enviar el producto y le hayamos enviado un producto distinto al que haya pedido, en tal caso le reembolsaremos la totalidad del pedido o le enviaremos el correcto, como el cliente prefiera.

- Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, MuchoRepuesto reembolsará al cliente la totalidad del producto/s enviado en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción del mismo.

- Los importes de devoluciones sólo corresponderán a los artículos, en ningún caso se devolverán los portes de envío ni las comisiones de pago, a no ser que haya sido un error nuestro al enviar el producto y le hayamos enviado un producto distinto al que haya pedido. Nosotros podemos prestar un producto para que el cliente testee si el problema viene o no de dicha pieza, lo que no podemos es prestar un producto para testearlo y encima hacernos nosotros cargo de los portes de ida y / o vuelta.

- Por ley el comprador dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver el artículo. Pero en MuchoRepuesto.com damos un plazo de devolución de productos no usados de 3 meses para baterias y 6 meses para cualquier otro producto en vez de los 14 días de por ley. Los gastos de envío a MuchoRepuesto serán a cargo del comprador, a no ser que haya sido un error nuestro al enviar el producto y le hayamos enviado un producto distinto al que haya pedido.

- Artículo y accesorios deben devolverse en su condición original (cajas y envoltorios). Se rechazará cualquier devolución que no incluya éstos.

- No se admitirán devoluciones de componentes que no puedan volver a ser vendidos como nuevos y susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas, manipulación indebida por parte del cliente (ya sean servicios técnicos o clientes finales), golpeados, rayados, o que les falte algún componente o parte del producto.

- No se aceptarán paquetes a portes debidos.

MUY IMPORTANTE:

- NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE AQUELLOS PRODUCTOS EN LOS QUE SE HAYAN RETIRADO LOS PLÁSTICOS, O SE HAYA QUITADO EL PROTECTOR DE LA PEGATINA PARA SER PEGADOS, INSTALADOS O MONTADOS (estos pueden ser display pantalla LCD, digitalizador pantalla táctil, inverters, chips, cables lcd, componentes electrónicos como conectores que hayan sido soldados...).

- El fabricante exige que al momento de recibir la pieza, ANTES DE SER INSTALADA O MANIPULADA, se pruebe la misma, SIN RETIRAR NINGÚN PLÁSTICO PROTECTOR, MuchoRepuesto traslada las exigencias del fabricante o proveedor al cliente que compra el producto, ya que si no, MuchoRepuesto tampoco puede tramitar dicha garantía con el fabricante o proveedor.

GARANTIAS:

- Las garantías cubren exclusivamente defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto condicionado esto a la correcta utilización del producto, dicha garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso.

- En MuchoRepuesto creemos que crear un clima de seguridad y confianza para el cliente, son las claves para el éxito de cualquier comercio electrónico y esto es lo que ofrecemos a nuestros clientes.

- Trabajando con nosotros puede estar segur@. Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente.

- Eso sí, debe tener en cuenta algunos detalles y debe cumplir algunos requisitos para las tramitaciones de garantías.

- El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada, quedando éstas opciones a disposición de solución de la tienda. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

- Para todo los aspectos de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

En virtud de esto, MuchoRepuesto, responderá ante el Cliente de la falta de conformidad (posibles fallos o defectos de fabricación que pudiesen tener los productos suministrados) que exista a partir de la fecha de entrega (fecha de la factura o ticket de compra).

No obstante, si la falta de conformidad se manifiesta a partir del sexto mes desde la fecha de compra, el cliente deberá demostrar, mediante peritaje externo, que dicha falta era de origen, y no es debida al mal uso o al paso del tiempo.

Para poder hacer frente a esta falta de conformidad, el Cliente deberá de ponerse en contacto con MuchoRepuesto mediante correo electrónico a la dirección: info@MuchoRepuesto.com en el cual indicará: nombre del titular de factura, número de pedido, y causa de la falta de conformidad.

El Cliente deberá informar a MuchoRepuesto de la falta de conformidad en el plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.

EXCLUSIONES:

- Productos incompletos o dañados.

- La mayoría de nuestros productos, vienen con precintos de garantía. La manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía supone la anulación automática de la misma.

- No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación o no conforme a sus características por parte del Cliente.

- Averías cuyo origen este en algún agente externo: Sobretensiones, daños por rotura o caídas, temperaturas extremas, derrame de líquidos...

- Productos dañados por una manipulación o instalación incorrecta.

- No se considerarán productos en garantía aquellos que puedan sufrir desgaste (teclados con teclas borradas o sueltas, ventiladores, bisagras, baterías con más de 50 ciclos completos de carga se considera desgaste).

A continuación detallamos las GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS desde la fecha de factura según productos:

La mayoría de nuestro material está catalogado con respecto a su FUNCIÓN: como BIENES INTERMEDIOS, apto para fabricación o reparación de otros Bienes.

Nuestro material está destinado para la venta a Profesionales de la Reparación, así como a Servicios técnicos cualificados de Informática, por lo que las normas que rigen la tramitación de la garantía serán en conformidad con respecto al “Codigo de Comercio Español vigente”.

En ningún caso se trata de bienes de Consumo, por lo que no son aplicables la “Ley de ventas a distancia” ni la “ley de Garantía de Bienes de Consumo”, al tratarse en ambos casos de normas aplicables a Consumidores y a Bienes de Consumo.


- Productos FUNGIBLES (Baterías, ventiladores, bisagras y consumibles): 6 meses de garantía desde la fecha de compra (factura).

- Productos NO FUNGIBLES (Piezas y partes de recambio: teclados, cables LCD, grabadoras, cargadores, pantallas): 1 año de garantía desde la fecha de compra (factura).

- Productos REFURBISHED (de segunda mano): 3 meses de garantía desde la fecha de compra (factura).

AQUI PODRA LEER MAS INFORMACION PARA LA GARANTIA SOBRE PIXELES MUERTOS EN TFT, LCD, LED, etc....:

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_678.pdf

* PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES DE GARANTÍA, componentes electrónicos tales como:

Inverters, cables flejes de conexión (no cables lcd), pantallas táctiles, lentes, piezas para reparación (conectores), chips ic, condensadores, modchips etc, son productos exclusivos que pueden ser dañados muy fácilmente en la instalación por lo que necesitan personal cualificado para su instalación como son talleres especializados, no para usuario final, si usted lo compra asumimos que es un taller especializado y no un usuario final, por lo cual no está sujeto a la ley de garantías.

Este tipo de productos carecen de garantía por lo indicado arriba, excepto que indiquemos lo contrario.

RESPECTO A LOS TÁCTILES Y PANTALLAS LCD DE MÓVILES Y TABLETS:

Debido a la debilidad de estos componentes, que se pueden dañar muy fácilmente existen unas condiciones especiales para tramitar las garantías.

EN NINGÚN CASO se aceptará o admitirá ningún cambio o devolución de aquellos productos que han sido pegados, instalados o montados completamente en el dispositivo (estos pueden ser display pantalla LCD, digitalizador pantalla Táctil, ...). Cualquier síntoma que se aprecie de que hayan sido instalados anulará la garantía, ya que el fabricante / proveedor no cubre la garantía si existe el mínimo indicio de que hayan sido quitados.

Se ruega probar el producto antes de proceder a su montaje sin retirar el ó los plásticos protectores de pantalla ni pegatinas de garantía. Si el producto ha sido montado completamente en el teléfono ó tablet, quedará excluido de garantía.

MuchoRepuesto no se hará cargo en ningún caso de perjuicios y pérdidas indirectas o derivadas de cualquier clase ni a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos, así como responsabilidades civiles de cualquier naturaleza.

* Política de devolución, cambio y reembolso

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Mucho Repuesto, a la Cami de Les Eres, 223  -Pol. Ind. El Bony de Catarroja  46470 Valencia (Valencia), al teléfono 960074281, escribiéndonos al correo electrónico  Info@muchorepuesto.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente