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Devoluciones y Garantías

 

POR FAVOR NO TRAMITE NINGUNA GARANTIA NI DEVOLUCIÓN DIRECTAMENTE POR LA WEB. HAGANLO A TRAVÉS DE ESTE FORMULARIO.


Las Solicitudes de RMA y DEVOLUCIONES deberán realizarse enviando por correo electrónico a: info@MuchoRepuesto.com , enviando el FORMULARIO DE RMA (puede encontrar el enlace de descarga más abajo).

 

El departamento de RMA y DEVOLUCIONES autorizará o rechazará,  dicha devolución, no envíe ningún material hasta recibir la aceptación o su devolución no será procesada. 

 

Podrá descargar el FORMULARIO DE RMA Y DEVOLUCIONES en el siguiente enlace

Podrá descargar la HOJA DE ENVÍO a MuchoRepuesto el siguiente enlace

No admitiremos gastos de transporte de envíos de RMA que sean enviados a portes debidos o contrareembolso.

 

Todo material debe ir acompañado de su embalaje original, la solicitud RMA (IMPRESCINDIBLE, sin ella no se tramitará la garantía).

DEVOLUCIONES:

 

- Las Solicitudes de Devolución (No productos defectuosos, eso es un RMA) deberán realizarse, enviando un correo electrónico a info@MuchoRepuesto.com , indicando el número de pedido o factura y el motivo de la devolución.

 

- Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, MuchoRepuesto reembolsará al cliente la totalidad de la mercancía en un plazo máximo de 14 (catorce) días.

 

- Las devoluciónes solamente se aplicarán a artículos dañados sin poder reparar y sin inventario suficiente para la sustitución en un plazo de 15 días.

 

- Los importes de devoluciones sólo corresponderán a los artículos, en ningún caso se devolverán los portes de envío ni las comisiones de pago.

 

- El comprador deberá devolver el artículo dañado dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción en su dirección, los gastos de envío a MuchoRepuesto serán a cargo del comprador.

 

- Artículo y accesorios deben devolverse en su condición original (cajas y envoltorios). Se rechazará cualquier devolución que no incluya éstos.

 

- No se admitirán devoluciones de componentes que no puedan volver a ser vendidos como nuevos y susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas, manipulación indebida por parte del cliente (ya sean servicios técnicos o clientes finales), golpeados, rayados, o que les falte algún componente o parte del producto.

 

- No se aceptarán paquetes a portes debidos.

 

MUY IMPORTANTE:

 

- NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE AQUELLOS PRODUCTOS EN LOS QUE SE HAYAN RETIRADO LOS PLÁSTICOS, O SE HAYA QUITADO EL PROTECTOR DE LA PEGATINA PARA SER PEGADOS, INSTALADOS O MONTADOS (estos pueden ser display pantalla LCD, digitalizador pantalla táctil, inverters, chips, cables lcd, componentes electrónicos como conectores que hayan sido soldados...).

 

- El fabricante exige que al momento de recibir la pieza, ANTES DE SER INSTALADA O MANIPULADA, se pruebe la misma, SIN RETIRAR NINGÚN PLÁSTICO PROTECTOR, MuchoRepuesto traslada las exigencias del fabricante o proveedor al cliente que compra el producto, ya que si no, MuchoRepuesto tampoco puede tramitar dicha garantía con el fabricante o proveedor.

 

 

GARANTIAS:

 

- Las garantías cubren exclusivamente defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto condicionado esto a la correcta utilización del producto, dicha garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso.

 

- En MuchoRepuesto creemos que crear un clima de seguridad y confianza para el cliente, son las claves para el éxito de cualquier comercio electrónico y esto es lo que ofrecemos a nuestros clientes.

 

- Trabajando con nosotros puede estar segur@. Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente.

 

- Eso sí, debe tener en cuenta algunos detalles y debe cumplir algunos requisitos para las tramitaciones de garantías.

 

- El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada, quedando éstas opciones a disposición de solución de la tienda. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

 

- Para todo los aspectos de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.


En virtud de esto, MuchoRepuesto, responderá ante el Cliente de la falta de conformidad (posibles fallos o defectos de fabricación que pudiesen tener los productos suministrados) que exista a partir de la fecha de entrega (fecha de la factura o ticket de compra).

No obstante, si la falta de conformidad se manifiesta a partir del sexto mes desde la fecha de compra, el cliente deberá demostrar, mediante peritaje externo, que dicha falta era de origen, y no es debida al mal uso o al paso del tiempo.


Para poder hacer frente a esta falta de conformidad, el Cliente deberá de ponerse en contacto con MuchoRepuesto mediante correo electrónico a la dirección: info@MuchoRepuesto.com en el cual indicará: nombre del titular de factura, número de pedido, y causa de la falta de conformidad.


El Cliente deberá informar a MuchoRepuesto de la falta de conformidad en el plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.

 

EXCLUSIONES:

 

- Productos incompletos o dañados.

 

- La mayoría de nuestros productos, vienen con precintos de garantía. La manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía supone la anulación automática de la misma.

 

- No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación o no conforme a sus características por parte del Cliente.

 

- Averías cuyo origen este en algún agente externo: Sobretensiones, daños por rotura o caídas, temperaturas extremas, derrame de líquidos...

 

- Productos dañados por una manipulación o instalación incorrecta.

 

- No se considerarán productos en garantía aquellos que puedan sufrir desgaste (teclados con teclas borradas o sueltas, ventiladores, bisagras, baterias con más de 50 ciclos de carga).

 

A continuación detallamos las GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS desde la fecha de factura según productos:

- Productos FUNGIBLES (Baterías, ventiladores, bisagras y consumibles): 6 meses de garantía desde la fecha de compra (factura).

- Productos NO FUNGIBLES (Piezas y partes de recambio: teclados, cables LCD, grabadoras, cargadores, pantallas (hasta 2px muertos) ): 1 año de garantía desde la fecha de compra (factura).

AQUI PODRA LEER MAS INFORMACION PARA LA GARANTIA SOBRE PIXELES MUERTOS EN TFT, LCD, LED, etc....:

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_678.pdf

* PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES DE GARANTIA, componentes electrónicos tales como:

 

Inverters, cables flejes de conexión (no cables lcd), pantallas táctiles, lentes, piezas para reparación (conectores), chips ic, condensadores, modchips etc, son productos exclusivos que pueden ser dañados muy fácilmente en la instalación por lo que necesitan personal cualificado para su instalacion como son talleres especializados, no para usuario final, si usted lo compra asumimos que es un taller especializado y no un usuario final, por lo cual no está sujeto a la ley de garantías.



Este tipo de productos carecen de garantía por lo indicado arriba, excepto que indiquemos lo contrario.

RESPECTO A LOS TÁCTILES Y PANTALLAS LCD DE MÓVILES Y TABLETS:

Debido a la debilidad de estos componentes, que se pueden dañar muy fácilmente existen unas condiciones especiales para tramitar las garantías.

EN NINGÚN CASO se aceptará o admitirá ningún cambio o devolución de aquellos productos que han sido pegados, instalados o montados completamente en el dispositivo (estos pueden ser display pantalla LCD, digitalizador pantalla Táctil, ...). Cualquier síntoma que se aprecie de que hayan sido instalados anulará la garantía, ya que el fabricante / proveedor no cubre la garantía si existe el mínimo indicio de que hayan sido quitados.

Se ruega probar el producto antes de proceder a su montaje sin retirar el ó los plásticos protectores de pantalla ni pegatinas de garantía. Si el producto ha sido montado completamente en el teléfono ó tablet, quedará excluido de garantía. 

MuchoRepuesto no se hará cargo en ningún caso de perjuicios y pérdidas indirectas o derivadas de cualquier clase ni a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos, así como responsabilidades civiles de cualquier naturaleza.